PROGRAMA EJECUTIVO
Experiencias que cargan valor
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¿Por qué este programa?
En un mercado cada vez más competitivo, las estaciones de servicio que sobresalen son aquellas que ofrecen experiencias memorables y gestionan equipos de alto rendimiento.
Este programa está diseñado específicamente para mandos medios que buscan:
- Liderar equipos en entornos de alta rotación
- Incrementar la rentabilidad a través de la experiencia del cliente
- Reducir conflictos operativos y mejorar el clima laboral
- Adaptarse rápidamente a los cambios del mercado
¿Para quién es el programa?
✅ Mandos medios: Jefes de turno y supervisores
✅ Jefes de Estación: Responsables operativos
✅ Encargados: Quienes articulan estrategia con operación
Agenda del programa
Encuentro presencial en la oficina de la AOYPF.
La estación como escenario
- CX y EX como factores de sostenibilidad
- Comunicación empática y gestión de emociones
- Manejo de quejas sin perder autoridad
- Beneficio: Equipos con mayor claridad de propósito
Encuentro 2: Liderar equipos campeones
- Liderazgo en alta rotación y presión operativa
- KPIs de negocio + KPIs de people
- Construcción y gestión de tableros de control
- Beneficio: Mandos medios seguros y efectivos
Encuentro 3: Selección de personas
- Perfiles ideales para cada rol
- Detección de talento orientado al cliente
- Herramientas prácticas de evaluación
- Beneficio: Mejor contratación, menor rotación
Encuentro 4: Gestión comercial
- Adaptación a políticas estratégicas de YPF
- Técnicas de venta no invasivas
- Comunicación de cambios sin erosionar confianza
- Beneficio: Incremento en ticket promedio
Encuentro presencial en la oficina de la AOYPF.
Encuentro 5: Cultura de experiencia
- Integración de aprendizajes
- Diseño del Decálogo de Experiencia YPF
- Plan de acción personalizado
- Beneficio: Cultura que trasciende la capacitación
Facilitadores
Cristina Miglio
Directora Académica. Especialista en desarrollo organizacional, experiencia del cliente y presidenta de la Asociación DEC.
Leandro Bianchini
Especialista en Liderazgo en
entornos operativos complejos, Selección de talento, Coaching.
Nancy Baiman
Facilitadora de aprendizaje organizacional y desarrollo de equipos | Workshops vivenciales · LEGO® Serious Play®
Costos y medios de pago
CUATRO PAGOS DE $70.000.
Registro
NOTA: CUPOS COMPLETOS
