Encuentro presencial en la oficina de la AOYPF.

Liderar equipos campeones

• El rol del líder: conexión que mueve resultados.
• Estilos de liderazgo: del control a la confianza.
• Delegar: hacer foco y mejorar resultados.

Encuentro 2: Selección de personas

• Conocerme para seleccionar mejor: sesgos, estilo, rol en la entrevista.
• Perfil ideal por rol: Claridad que acelera la búsqueda
• La entrevista basada en competencias: criterio, foco y consistencia .

La estación como escenario y comunicación

• CX y EX: factores clave del negocio.
• Comunicación empática y gestión de emociones: construir vínculos de confianza, escuchar
activamente y transformar tensiones en colaboración.
• Manejo de quejas y coordinación efectiva: reconocer las emociones propias y del cliente para
responder asertivamente y coordinar acciones

Encuentro 4: Gestión comercial y adaptación al cambio

• Liderar leyendo el contexto: comprender cómo el entorno, las políticas y las tendencias del mercado
impactan en la operación diaria.
• Acompañar al equipo en el cambio: comunicar con claridad, sostener la motivación y transformar la
incertidumbre en acción.
• Potenciar resultados: acciones que suman al negocio y mejoran la experiencia del cliente.

Encuentro presencial en la oficina de la AOYPF.

Encuentro 5: Cultura de experiencia + Plan de acción

• Integración de aprendizajes: qué dejamos atrás y qué elijo fortalecer como líder
• Cultura de experiencia: cómo cada interacción impacta en la experiencia del cliente y en la del equipo.
• Diseño colaborativo del Decálogo de la Experiencia YPF: principios con acciones observables.